Plan integral de calidad 1998-2000: experiencias del movimiento por la calidad en el Instituto Mexicano del Seguro Social

No. 112 Salud pública

Plan integral de calidad 1998-2000: experiencias del movimiento por la calidad en el Instituto Mexicano del Seguro Social 

Roberto Lara Arreola  

En este artículo se documentan las experiencias más significativas en la implantación del Plan Integral de Calidad 1998-2000, en el Instituto Mexicano del Seguro Social. El proyecto tiene por objetivo mejorar la calidad en la prestación de cinco servicios sustantivos: Consulta de Medicina Familiar, Consulta de Especialidades, Servicios de Urgencias, Servicio de Cirugía y Surtimiento de Recetas en Farmacias. Se detallan cambios estructurales, metodología, enfoque al usuario, sistemas de información, alianza con el Sindicato e impactos de la Movilización por la Calidad resultante.